澳大利亞禮品和家居用品協(xié)會（AGHA）收購了澳大利亞時尚展會，該戰(zhàn)略性舉動旨在加強該展會和澳大利亞悉尼國際家居禮品展覽會。此次收購行動賦予了澳大利亞時尚展會和澳大利亞悉尼國際家居禮品展覽會重大意義，收購后，該展會作為悉尼規(guī)模較大、質(zhì)量較高和較具綜合性的禮品、家居和時尚貿(mào)易展覽會，吸引著來自各個領域的新買家。

優(yōu)化后疫情時代營銷策略的 5 個建議

對于企業(yè)而言，若想在后疫情時代生存下去，現(xiàn)在或許是重新審視營銷策略的時候了，因為消費者的視角很可能已發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。

以下是我們對消費者變化趨勢的預測，以及企業(yè)應如何調(diào)整營銷策略以應對這些變化。

適應更加挑剔的消費者

在新冠疫情爆發(fā)前，已有 40% 的澳大利亞消費者愿意為個性化的購物體驗支付更高費用。當時，零售業(yè)正處于一個轉(zhuǎn)折點，消費者厭倦了千篇一律、缺乏針對性的營銷信息，渴望與他們信任的品牌建立聯(lián)系。

然而，疫情期間消費者從各個渠道接收到的信息鋪天蓋地，這使得他們對許多信息變得反應遲鈍。疫情可能還會進一步加劇消費者對營銷信息的懷疑態(tài)度。因此，企業(yè)明智的做法是調(diào)整營銷溝通方式，避免讓消費者感到厭煩。尤其是電子郵件營銷人員，應注重個性化，同時把握好發(fā)送時機，確保信息有用且相關。所有溝通內(nèi)容都應提供實際價值，因為消費者對品牌對話的要求越來越高。

這也意味著企業(yè)需要重新評估按點擊付費（PPC）和搜索引擎優(yōu)化（SEO）策略，以應對谷歌對低質(zhì)量內(nèi)容和網(wǎng)站的打擊。

展現(xiàn)同理心

營銷活動中，語氣和表達方式至關重要，甚至能決定成敗。疫情過后，或許有必要對長期使用的語氣和表達方式進行適當調(diào)整。企業(yè)要考慮客戶處境可能發(fā)生的變化。例如，如果企業(yè)以往常采用輕松幽默的風格，現(xiàn)在可能需要調(diào)整為更沉穩(wěn)、審慎的語氣。

無論是從營銷角度還是客戶服務角度，企業(yè)都應讓客戶能夠信賴并信任其溝通內(nèi)容。展現(xiàn)同理心有助于品牌脫穎而出，幫助企業(yè)建立忠誠的客戶群體。

重視客戶體驗

現(xiàn)在是時候?qū)Ｗ⒂谔嵘蛻趔w驗，并向消費者保證企業(yè)會始終陪伴在他們身邊?？蛻趔w驗應與疫情前一樣順暢、透明。如果銷售流程和交付方式有任何潛在變化，企業(yè)都應及時、清晰地告知消費者。此時，企業(yè)需要了解消費者的優(yōu)先需求，并集中精力提供最佳體驗。

充分利用數(shù)字化互動

消費者與產(chǎn)品及服務的互動方式已經(jīng)開始發(fā)生變化。隔離期間，不同細分市場和年齡段的消費者都開始更多地使用數(shù)字化服務，而且這種趨勢在未來可能會持續(xù)下去。因此，企業(yè)要做好準備，通過數(shù)字化渠道營銷產(chǎn)品和服務。

預判消費者需求

在疫情后的世界里，營銷人員仍需考慮多個與健康相關的因素：

病毒是否會再次爆發(fā)

人們對恢復疫情前生活方式的恐懼程度

是否有疫苗問世

這些因素可能會影響消費者是傾向于消費享受，還是選擇節(jié)省開支。因此，企業(yè)最好針對不同情況制定計劃，或者至少保持靈活性。在這方面，最好的切入點是持續(xù)關注客戶動態(tài)。如果企業(yè)之前沒有使用社交媒體監(jiān)測工具，現(xiàn)在可以開始使用，同時深入研究新的內(nèi)容分析數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)定期了解消費者的狀態(tài)。

每個企業(yè)都會感受到疫情當下和未來的影響。企業(yè)對新消費者的了解程度，將有助于為其未來的成功做好準備。

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下屆展會時間：2026年02月

展會地點：澳大利亞 悉尼

展會行業(yè)：禮品

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